Παράπονα & διαφορές

Παράπονο για τον οδηγό

Αν ένα κείμενο είναι ανακριβές, μια τιμή έχει μείνει πίσω, μια διαφήμιση σας παραπλάνησε ή θέλετε να ασκήσετε δικαίωμα για τα δεδομένα σας, γράψτε στο contact@hesperia.info. Μπορείτε και να καλέσετε το +385 31 208 040. Νόμιμος εκπρόσωπος της ESCAPE D.O.O. είναι ο Damir Podhorski.

Απαντάμε στα παράπονα για το περιεχόμενο μέσα σε 14 ημέρες. Αν χρειαστούμε ένα στοιχείο ακόμη, θα σας το ζητήσουμε μέσα σε αυτή την προθεσμία. Η διόρθωση δημοσιεύεται στη σχετική σελίδα μόλις επιβεβαιώσουμε το λάθος.

Τι να περιλαμβάνει το μήνυμα

• Ονοματεπώνυμο και e-mail απάντησης.
• Η διεύθυνση της σελίδας (URL) και η ημερομηνία που την είδατε.
• Τι θεωρείτε λανθασμένο ή ενοχλητικό, με μία πρόταση.
• Τι ζητάτε: διόρθωση, εξήγηση, διαγραφή δεδομένου ή διακοπή μιας επικοινωνίας.
• Αν αφορά τιμή, το ποσό που είδατε στον οδηγό και το ποσό που έδειχνε την ίδια μέρα το κατάστημα.

Μην μας στέλνετε αριθμό κάρτας, φωτογραφία ταυτότητας ή ιατρικό ιστορικό. Για ένα αίτημα ΓΚΠΔ αρκούν το ονοματεπώνυμο, το e-mail με το οποίο επικοινωνήσατε και το δικαίωμα που ασκείτε. Λεπτομέρειες στην πολιτική απορρήτου.

Συνήθη θέματα που κλείνουν γρήγορα

• Παλιά τιμή ή παλιός κωδικός προϊόντος.
• Σπασμένος σύνδεσμος προς το κατάστημα.
• Διευκρίνιση ότι μια σκηνή είναι εικονογράφηση και όχι μέτρηση.
• Αλλαγή της επιλογής cookies, που μπορείτε να κάνετε και μόνοι σας στη σελίδα ρυθμίσεων.

Παράπονο για την αγορά

Καθυστέρηση courier, λάθος ποσό, αντικαταβολή, ελαττωματική συσκευή και άρνηση υπαναχώρησης λύνονται με τον πωλητή. Συγκεντρώστε τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία και ό,τι σας έστειλε το OnlineGadget.gr, και απευθυνθείτε στην εξυπηρέτηση πελατών του.

Η Hesperia μπορεί να σας πει ποια σελίδα του οδηγού περιγράφει το βήμα, αλλά δεν μεσολαβεί ως διάδικος και δεν έχει πρόσβαση στο σύστημα παραγγελιών του καταστήματος.

Εξωδικαστική επίλυση

Αν η συνεννόηση με τον πωλητή δεν κλείσει τη διαφορά, μπορείτε να απευθυνθείτε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης. Η χρήση τους είναι προαιρετική και δεν σας στερεί το δικαίωμα να πάτε σε δικαστήριο.

• Συνήγορος του Καταναλωτή, για διαφορές καταναλωτή με προμηθευτή στην Ελλάδα.
• Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας, για διασυνοριακές αγορές μέσα στην ΕΕ, όταν ο πωλητής έχει έδρα σε άλλη χώρα μέλος.
• Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ/ODR σταμάτησε τη λειτουργία της τον Ιούλιο του 2025. Για διασυνοριακό παράπονο ο πρακτικός δρόμος σήμερα είναι το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή.

Παράπονο για τον τρόπο που διαφημίζεται ο οδηγός μπορείτε να το στείλετε και σε εμάς, στο contact@hesperia.info, ώστε να διορθώσουμε τη σελίδα.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Η ESCAPE D.O.O. εδρεύει στην Κροατία. Ο οδηγός είναι στα ελληνικά και απευθύνεται σε αναγνώστες στην Ελλάδα. Στις καταναλωτικές συμβάσεις διατηρείτε την προστασία που σας δίνει το δίκαιο της χώρας της συνήθους διαμονής σας, όταν ο επαγγελματίας κατευθύνει τη δραστηριότητά του προς τη χώρα αυτή. Οι όροι του OnlineGadget.gr διέπουν την πώληση. Οι όροι χρήσης της Hesperia διέπουν μόνο την ανάγνωση του οδηγού.

Έδρα για αλληλογραφία: ESCAPE D.O.O., Ulica Lorenza Jägera 8, 31000 Osijek, Κροατία, OIB 61858597371.