Επιστροφές & υπαναχώρηση

Η σύμβαση

Όταν πατάτε ένα κουμπί του οδηγού, φεύγετε από τη Hesperia και συνεχίζετε στο OnlineGadget.gr. Η παραγγελία που κλείνετε εκεί είναι σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και το κατάστημα. Η ESCAPE D.O.O. δεν είναι πωλητής, δεν εισπράττει το τίμημα και δεν εκδίδει την απόδειξη της αγοράς.

Οι προθεσμίες και τα βήματα που περιγράφουμε παρακάτω είναι το γενικό πλαίσιο για αγορές από απόσταση στην Ελλάδα. Οι ειδικοί όροι του OnlineGadget.gr, η απόδειξη και η κατάσταση του προϊόντος καθορίζουν την έκβαση του δικού σας αιτήματος.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Στις συμβάσεις από απόσταση, ο ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, όπως ισχύει, και η ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ δίνουν στον καταναλωτή προθεσμία 14 ημερών για να υπαναχωρήσει, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσει την απόφαση.

• Η προθεσμία ξεκινά, για αγαθά, από την ημέρα που εσείς ή κάποιος που ορίσατε παραλαμβάνει το προϊόν.
• Αν το κατάστημα δεν σας ενημέρωσε σωστά για το δικαίωμα, η προθεσμία μπορεί να επιμηκυνθεί, μέσα στα όρια του νόμου.
• Η υπαναχώρηση αφορά τη σύμβαση με τον πωλητή. Την κοινοποιείτε σε εκείνον, με τρόπο που να μένει αποδεικτικό: e-mail ή τη φόρμα που διαθέτει το κατάστημα.

Πώς την ασκείτε

1. Βρείτε τον αριθμό παραγγελίας και την απόδειξη ή το e-mail επιβεβαίωσης του OnlineGadget.gr.
2. Στείλτε στο κατάστημα δήλωση υπαναχώρησης μέσα στην προθεσμία. Αρκεί μια σαφής πρόταση ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση.
3. Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής που θα σας δώσει ο πωλητής: διεύθυνση, προθεσμία αποστολής του προϊόντος και ποιος επιβαρύνεται τα μεταφορικά.
4. Συσκευάστε τη συσκευή έτσι ώστε να ταξιδέψει με ασφάλεια. Κρατήστε τον αριθμό αποστολής του δέματος επιστροφής.
5. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται από τον πωλητή, με το μέσο που προβλέπει ο νόμος και οι όροι του, αφού ενημερωθεί για την υπαναχώρηση και, όπου απαιτείται, αφού παραλάβει το αγαθό ή αποδείξετε ότι το στείλατε πίσω.

Αν αγοράσατε με αντικαταβολή, ο τρόπος επιστροφής του ποσού ορίζεται από το κατάστημα. Ρωτήστε το πριν στείλετε το δέμα, ώστε να ξέρετε σε ποιον λογαριασμό θα επιστραφούν τα χρήματα.

Εξαιρέσεις και κατάσταση του προϊόντος

Ο νόμος προβλέπει εξαιρέσεις. Συχνό παράδειγμα είναι τα σφραγισμένα αγαθά που δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας ή υγιεινής αφότου αποσφραγιστούν. Η ηλεκτρική εντομοπαγίδα δεν είναι καλλυντικό ούτε τρόφιμο. Παρ’ όλα αυτά, αν την έχετε συνδέσει στο ρεύμα, την έχετε χρησιμοποιήσει ή της λείπουν εξαρτήματα, ο πωλητής μπορεί να εξετάσει μείωση της επιστροφής χρημάτων στο μέτρο που ο νόμος επιτρέπει απομείωση της αξίας από χρήση πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο.

Ο αναγκαίος έλεγχος είναι αυτός που θα κάνατε και σε ένα κατάστημα: να δείτε τη συσκευή και να διαπιστώσετε ότι αντιστοιχεί στην παραγγελία. Η κανονική χρήση μέσα στο σπίτι είναι κάτι διαφορετικό.

Ελαττωματικό προϊόν και νόμιμη εγγύηση

Αν η συσκευή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, έχετε τα δικαιώματα της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης απέναντι στον πωλητή. Για καταναλωτικά αγαθά η διάρκεια είναι, κατά κανόνα, δύο έτη από την παράδοση, σύμφωνα με το δίκαιο που εφαρμόζει το κατάστημα και την ευρωπαϊκή Οδηγία (ΕΕ) 2019/771. Στην αρχική περίοδο που ορίζει ο νόμος, τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο.

Στην πράξη απευθύνεστε στο OnlineGadget.gr και περιγράφετε το πρόβλημα: δεν ανάβει, το πλέγμα δεν λειτουργεί, έλειπε εξάρτημα, η συσκευασία έφτασε χτυπημένη. Φωτογραφίες και ο αριθμός παραγγελίας επιταχύνουν τον έλεγχο. Ο πωλητής προτείνει, μέσα στο πλαίσιο του νόμου, επισκευή, αντικατάσταση, μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση.

Τυχόν εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή, αν αναγράφεται στις οδηγίες, προστίθεται στη νόμιμη. Δεν την αντικαθιστά.

Τι μπορεί να κάνει η Hesperia

Μπορούμε να σας εξηγήσουμε πού να απευθυνθείτε και να διορθώσουμε τον οδηγό αν μια πληροφορία για την επιστροφή είναι ξεπερασμένη. Δεν μπορούμε να εγκρίνουμε επιστροφή χρημάτων, να εκδώσουμε αριθμό RMA ή να αλλάξουμε την κατάσταση μιας παραγγελίας.

Αν το κατάστημα δεν απαντά, τα βήματα εξωδικαστικής επίλυσης είναι στη σελίδα Παράπονα και διαφορές. Για το περιεχόμενο του οδηγού γράψτε στο contact@hesperia.info ή καλέστε το +385 31 208 040.